Diagnostiquer une invitation introuvable ou expirée

Réponse courte

Une invitation peut être expirée, remplacée, déjà traitée ou incompatible avec le contexte du compte. Demandez un contrôle au gestionnaire de l’organisation.

Disponibilité produit : Diagnostic documentaire ; disponibilité selon le module, l’édition et les droits.

Symptôme

Le lien d’invitation ne permet pas de rejoindre l’organisation.

Vérifications

1. Vérifiez que l’invitation est bien adressée à la personne et à l’organisation attendues.
2. Utilisez la dernière invitation reçue et contrôlez le compte ouvert dans le navigateur.
3. Demandez à l’administrateur de vérifier le statut et l’expiration dans les invitations.
4. Si le lien n’est plus utilisable, demandez une nouvelle émission autorisée. Dans l’administration plateforme, Régénérer un lien concerne les invitations en attente ou expirées ; une invitation acceptée ou annulée n’offre pas ce renouvellement. Utilisez uniquement le nouveau lien renvoyé. Ne modifiez pas les paramètres du lien.
5. Après acceptation, faites vérifier l’activation du membership et le périmètre d’entité.

Limites et récupération

L’invitation ne remplace pas la vérification d’identité ou le SSO. Un membre actif dans une autre organisation n’est pas automatiquement actif ici.

Résolution et escalade

Communiquez le message et l’heure sans partager le lien personnel complet ni un token. Si un lien a été transmis à un tiers, faites-le révoquer selon le parcours autorisé.

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Article issu de la base de connaissance CRA Manager.